Matomo/Soutien

Poser une question et obtenir une réponse

Si vous avez une question à propos de Piwik, que ce soit au niveau des statistiques fournies ou de l'utilisation même du logiciel (problème d'ergonomie, fonctions non comprises, etc.), n'hésitez pas à la soumettre sur le forum « Suggestions et questions diverses » du site officiel. Néanmoins assurez vous que votre question, ou une question similaire, n'ait pas déjà été posée (pour cela effectuez une recherche sur le forum). Si une question similaire a déjà été posée mais qu'elle ne correspond pas parfaitement, essayez de préciser votre demande au sein du sujet déjà existant : cela ne sert à rien de dupliquer les sujets du forum, sauf à faire perdre du temps à l'équipe et aux utilisateurs !

Bien sûr, pour obtenir une réponse, il faut que votre demande soit claire et précise. N'oubliez pas non plus d'être un minimum poli, les personnes qui vous répondront le feront sur leur temps libre.

Soumettre un bogue

Il est fortement conseillé, si vous rencontrez un bogue dans l'utilisation de Piwik, de soumettre ce bogue à l'équipe de développement. Il est pour nous très important de corriger tous les bogues connus pour rendre Piwik le plus stable et sûr possible. Les rapports de bogues sont faits dans le forum prévu à cet effet sur le site officiel.

Voici quelques recommandations à prendre en compte avant de soumettre un bogue dans le forum :

Tout d'abord assurez-vous que le bogue soit reproduisible ; un bogue reproduisible est un bogue solutionnable. S'il ne l'est pas, efforcez vous de décrire le plus précisément possible le contexte dans lequel il est apparu (rubrique parcouru, type de période sélectionné, action précédente, etc.). Si vous parvenez à répéter le bogue, décrivez précisément le protocole pour le reproduire. Accessoirement donnez l'adresse de votre site et de votre installation de Piwik afin que l'équipe puisse directement voir le problème.
Ensuite il est indispensable d'effectuer une recherche dans le forum ET dans la FAQ (foire aux questions) pour voir si votre bogue a déjà été soumis. Il est très déconseillé de poster un même bogue plusieurs fois dans le forum, cela n'aura pour but que de ralentir l'équipe ; le temps perdu à faire le tri le sera sur la correction. Si votre bogue est déjà soumis, essayez de compléter la description du problème en répondant au sujet du forum correspondant : faites alors votre propre description si elle semble différente de la description déjà présente.
Si votre bogue n'a pas été encore soumis par un autre utilisateur, vous pouvez alors créer un nouveau sujet. Le titre du sujet doit être très clair et doit parler du problème rencontré ; interdisez vous par exemple les sujets « ça ne marche pas » ou « bogue dans Piwik », préférez « présentation des données inversée » ou « archivage du mois : résultats faux ». N'oubliez pas de cocher la case pour recevoir les réponses par email afin que vous puissiez répondre si l'équipe a des questions spécifiques à poser, le bogue sera plus vite résolu. Cela est très frustrant pour nous si l'utilisateur qui a découvert un bogue ne répond plus aux demandes et questions que l'équipe de développement se pose. Dans le corps même de la description du bogue, nous conseillons de noter (si vous en avez connaissance) :
- votre type de serveur et la version. Ex : Apache 1.2.22, IIS 4, Sambar, etc.
- la version de PHP ET les librairies installées et configurées. Ex : PHP 4.1.1 avec GD2 et FreeType
- votre version de base de données. Ex : MySQL 3.23.32

Pour obtenir ces informations, le plus simple et rapide est de créer un fichier 'phpinfo.php' sur votre serveur contenant le code suivant : <?php phpinfo(); ?> Rendez vous ensuite sur ce fichier avec votre navigateur et vous trouverez toutes les informations nécessaires précédentes relatives à votre configuration.

Il faut être le plus rigoureux possible lors de la description du bogue. Comme expliqué ci-dessus, une bonne description fera gagner énormément de temps et le bogue pourra être rapidement corrigé. Une fois le bogue corrigé, vous serez averti sur le forum et par email de la solution ; vous pourrez alors la corriger vous-même ou attendre la prochaine version. Merci d'avance de votre aide !

Suggérer une amélioration

Si une fonctionnalité non présente dans Piwik vous serait utile, ou si une fonctionnalité déjà présente ne vous semble pas pratique, n'hésitez pas à en faire part à l'équipe de développement. Il vous suffit de poser un message dans le forum « Suggestions et questions diverses » sur le site officiel. Assurez vous au préalable que votre requête n'a pas déjà été effectuée par un autre utilisateur (faites une recherche sur le forum).

Si votre demande semble pertinente, elle pourra être prise en compte par l'équipe de développement qui l'ajoutera à la liste des fonctionnalités à implémenter dans une prochaine version. N'hésitez pas, de nombreuses nouvelles fonctionnalités ont été implémentées suite à des demandes de la part des utilisateurs. Gardez bien sûr à l'esprit que les développeurs sont volontaires et non rémunérés, aucune garantie n'est donnée sur la suite de votre demande.

Si une fonctionnalité vous manque semble vraiment indispensable, le plus simple est de participer au développement, toute contribution est accueillie avec enthousiasme et l'équipe de développeurs vous soutiendra et vous aidera avec plaisir.