Différences entre les versions de « Matomo/Soutien »

42 octets ajoutés ,  il y a 2 ans
m (Urhixidur a déplacé la page Matomo/Support vers Matomo/Soutien : corr.)
 
Bien sûr, pour obtenir une réponse, il faut que votre demande soit claire et précise. N'oubliez pas non plus d'être un minimum poli, les personnes qui vous répondront le feront sur leur temps libre.
 
== Soumettre un bugbogue ==
 
Il est fortement conseillé, si vous rencontrez un bugbogue dans l'utilisation de Piwik, de soumettre ce bugbogue à l'équipe de développement. Il est pour nous très important de corriger tous les bugsbogues connus pour rendre Piwik le plus stable et sûr possible. Les rapports de bugsbogues sont faits dans le forum prévu à cet effet sur le site officiel.
 
Voici quelques recommandations à prendre en compte avant de soumettre un bugbogue dans le forum :
* Tout d'abord assurez-vous que le bugbogue soit reproduisible ; un bugbogue reproduisible est un bugbogue solutionnable. S'il ne l'est pas, efforcez vous de décrire le plus précisément possible le contexte dans lequel il est apparu (rubrique parcouru, type de période sélectionné, action précédente, etc.). Si vous parvenez à répéter le bugbogue, décrivez précisément le protocole pour le reproduire. Accessoirement donnez l'adresse de votre site et de votre installation de Piwik afin que l'équipe puisse directement voir le problème.
* Ensuite il est indispensable d'effectuer une recherche dans le forum ET dans la FAQ (foire aux questions) pour voir si votre bugbogue a déjà été soumis. Il est très déconseillé de poster un même bugbogue plusieurs fois dans le forum, cela n'aura pour but que de ralentir l'équipe ; le temps perdu à faire le tri le sera sur la correction. Si votre bugbogue est déjà soumis, essayez de compléter la description du problème en répondant au sujet du forum correspondant : faites alors votre propre description si elle semble différente de la description déjà présente.
* Si votre bugbogue n'a pas été encore soumis par un autre utilisateur, vous pouvez alors créer un nouveau sujet. Le titre du sujet doit être très clair et doit parler du problème rencontré ; interdisez vous par exemple les sujets « ça ne marche pas » ou « bugbogue dans Piwik », préférez « présentation des données inversée » ou « archivage du mois : résultats faux ». N'oubliez pas de cocher la case pour recevoir les réponses par email afin que vous puissiez répondre si l'équipe a des questions spécifiques à poser, le bugbogue sera plus vite résolu. Cela est très frustrant pour nous si l'utilisateur qui a découvert un bugbogue ne répond plus aux demandes et questions que l'équipe de développement se pose. Dans le corps même de la description du bugbogue, nous conseillons de noter (si vous en avez connaissance) :
** votre type de serveur et la version. Ex : Apache 1.2.22, IIS 4, Sambar, etc.
** la version de PHP ET les librairies installées et configurées. Ex : PHP 4.1.1 avec GD2 et FreeType
Pour obtenir ces informations, le plus simple et rapide est de créer un fichier 'phpinfo.php' sur votre serveur contenant le code suivant : <?php phpinfo(); ?> Rendez vous ensuite sur ce fichier avec votre navigateur et vous trouverez toutes les informations nécessaires précédentes relatives à votre configuration.
 
Il faut être le plus rigoureux possible lors de la description du bugbogue. Comme expliqué ci-dessus, une bonne description fera gagner énormément de temps et le bugbogue pourra être rapidement corrigé. Une fois le bugbogue corrigé, vous serez averti sur le forum et par email de la solution ; vous pourrez alors la corriger vous-même ou attendre la prochaine version. Merci d'avance de votre aide !
 
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